一、时间

2021年11月29日 上午8：30-10：00

二、地点

济南凯宾斯基大酒店

三、方式

酒店现场教学与体验

四、教学主题

凯宾斯基大酒店企业文化建设与服务创新

五、主持人

徐凤增 教授

六、参与学生

旅游管理2018级本科

七、主要内容

（一） 凯宾斯基酒店品牌与企业文化

凯宾斯基是世界上历史悠久的豪华酒店品牌，1897年创建于德国。酒店经营的目标是成为知名酒店品牌，提供欧式经典奢华体验，为寻求完美和个性化服务价值的客人所青睐。凯宾斯基以为追求卓越、注重个性化服务价值的客人提供服务为宗旨。凯宾斯基通过独有的运营价值主张来体现品牌承诺，靠各个业务领域的创新来推动业绩。

（二） 济南凯宾斯基酒店服务创新实践

济南凯宾斯基酒店，坐落于济南高新区汉峪金谷，位于339米的地标性建筑云鼎大厦上层，宾客可于济南凯宾斯基酒店饱览泉城美景，享有置身云端的视觉盛筵。济南凯宾斯基酒店秉承 “臻精至美”的品牌理念，推动凯宾斯基白手套礼遇，不断创新，为顾客提供独特的生活体验。凯宾斯基不断为顾客打造丰富而有意义的生活体验，济南凯宾斯基也成为泉城新地标、网红打卡地。

八、主讲人

王静，现任济南凯宾斯基大酒店副总经理。拥有香港理工大学旅游管理硕士，曾任济南索菲特大酒店人力资源总监，多年来一直从事国际品牌五星级酒店管理工作，尤其在高星级酒店人力资源体系搭建、员工激励及服务创新提升、服务质量提升方面有丰富经验。

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